Un skill Claude pour préparer vos réponses aux e-mails clients
Un skill documenté qui prépare un brouillon de réponse à partir de votre FAQ interne, sans rien envoyer, avec ses permissions expliquées simplement.
- Niveau
- Intermédiaire
- Version
- 1.0, relue le
- Essais
- Skill et exemple à adapter, non testés en conditions réelles ; l'exemple est fictif.
- Fichier
- Archive .zip du dossier du skill, envoyée par e-mail et téléchargeable aussitôt
- Outils
- Claude, application web et de bureau (formules Free, Pro, Max, Team et Enterprise, exécution de code activée ; relevé du 25 octobre 2026) ; Claude Code
- Prérequis
- Un compte Claude et une FAQ interne à remplir à partir du modèle fourni. Aucune clé ni aucun mot de passe n'est nécessaire.
Mode d'emploi
Décompressez l'archive, lisez les trois fichiers du dossier, remplissez le modèle de FAQ, installez le dossier sans le renommer, puis collez un e-mail client sans données personnelles inutiles et demandez un brouillon.
Exemple
Exemple fictif : une boutique de réparation reçoit une question sur un écran de tablette : le brouillon répond sur le devis d'après la FAQ et marque le délai « à compléter », faute de réponse dans la FAQ.
Limites
- ◆ Le brouillon ne vaut que ce que vaut votre FAQ.
- ◆ L'interdiction d'envoyer est une consigne, pas un verrou technique : n'activez pas de connecteur capable d'envoyer pendant son usage.
- ◆ Il ne traite pas seul une réclamation, un litige ou une question juridique ou médicale : il les signale.
Usage libre pour votre activité, y compris en modifiant les fichiers ; pas de revente ni de republication sans accord. Pour aller plus loin : Agents IA et assistants documentaires.